DERECHOS DE LOS CLIENTES DEL FSV.
El Fondo Social para la Vivienda reconoce a sus clientes como el eje central de su gestión, por lo que garantiza el respeto de sus derechos durante los procesos de atención, solicitud, otorgamiento y administración de créditos.
Derecho a escoger el inmueble de su interés:
El cliente puede escoger la vivienda nueva o usada de su preferencia en la localidad o zona que más le interese para vivir, condicionándose el financiamiento del inmueble a un valúo realizado por el FSV, a fin de verificar que este no se encuentre en condición de riesgo y cuente con sus servicios básicos.
El FSV no obliga a sus clientes a depender de una oferta habitacional interna; los únicos listados que gestiona la institución corresponden a viviendas recuperadas que forman parte de los activos del Fondo.
Asimismo, el cliente puede aplicar a las diferentes líneas de financiamiento disponibles, seleccionando la que mejor se adecúe a sus necesidades.
Derecho a seleccionar la aseguradora de su preferencia:
Al momento de aplicar a un crédito hipotecario, el cliente tiene derecho a seleccionar la aseguradora que le brinde una póliza de seguro de daños sobre el inmueble y una póliza de seguro de deuda destinada a cubrir el pago del préstamo otorgado, ambas mientras el crédito se encuentre vigente.
El FSV brinda orientación sobre las coberturas que deben contener las pólizas; asimismo, pone a disposición del cliente una póliza colectiva previamente contratada por la institución, con coberturas adecuadas y a precios accesibles.
La selección de la aseguradora es una decisión que corresponde exclusivamente al cliente.
Derecho a escoger los servicios notariales:
Al momento de formalizar la escritura del crédito de vivienda, el cliente tiene derecho a escoger libremente al profesional que le brindará los servicios notariales para la elaboración de la escritura respectiva.
Con el propósito de facilitar este proceso, el FSV brinda al cliente la opción de designar a un notario contratado por la institución, quien se encargará de realizar el trámite a un costo accesible.
La designación del notario queda a discreción del cliente.
Derecho a designar perito valuador:
El cliente tiene derecho a designar con entera libertad al perito valuador que realizará el avalúo del inmueble objeto del financiamiento, de conformidad con lo establecido en las Normas Técnicas para el Registro de Peritos Valuadores y sus Obligaciones Profesionales (NRP-27).
Este derecho aplica para los casos en que el avalúo sea requerido para la adquisición o financiamiento del inmueble, no aplicando para vivienda nueva ni para inmueble recuperado por el FSV.
Derecho a realizar trámites sin cobros indebidos:
Los trámites relacionados con la atención, recepción de solicitudes, revisión de documentación y gestión de créditos en el FSV son gratuitos.
Derecho a que se le ofrezcan alternativas de solución en caso de que su crédito se encuentre en mora:
Los clientes que por cualquier motivo presenten atraso en el pago de su cuota tienen derecho a que el FSV analice su situación y les ofrezca alternativas de solución a su situación acordes a su capacidad de pago.
Entre estas alternativas pueden incluirse planes temporales de pago, refinanciamientos por mora u otras medidas que permitan regularizar su situación crediticia.
Derecho a la protección de sus datos personales:
El cliente tiene derecho a que la información personal proporcionada al FSV sea utilizada únicamente para fines relacionados con los procesos, trámites o gestiones solicitadas, tales como la verificación de identidad, cumplimiento de regulaciones legales, evaluación de riesgos y análisis crediticio.
La institución se compromete a resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos personales, implementando medidas necesarias para evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación indebida de la información.
Asimismo, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto al tratamiento de su información personal, conforme a la normativa aplicable.
Derecho a recibir información sobre su trámite:
El cliente tiene derecho a recibir información sobre el estado de sus solicitudes, trámites o gestiones a través de los medios de contacto proporcionados, tales como correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados por la institución.
Derecho a denunciar irregularidades:
El cliente tiene derecho a informar sobre cualquier situación de fraude, soborno, corrupción o conducta indebida relacionada con los servicios del FSV.
Las denuncias pueden presentarse a través de los canales habilitados por la institución, incluyendo el sitio web, buzones de sugerencias o el correo electrónico institucional destinado para este fin.
El FSV garantiza el manejo confidencial de la información y adoptará las medidas necesarias para proteger la integridad de las personas que presenten denuncias.
